Trocas e Devoluções

Na bruxo imports, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Cada peça é cuidadosamente enviada para garantir que você receba exatamente o que pediu.

Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e transparente. Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e positiva, respeitando os seus direitos e mantendo o bom funcionamento da nossa operação.


✅ QUANDO É POSSÍVEL SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Aceitamos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação visível ou funcional.

• Produto com erro de envio (modelo, cor, estampa ou numeração diferente do solicitado).

• Produto danificado durante o transporte.

📆 O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, infelizmente não será mais possível atender à solicitação.

❌ ITENS QUE NÃO SÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Algumas situações, apesar de compreensíveis, não são passíveis de troca ou devolução. São elas:

• Erros no momento da escolha do tamanho (informações completas de medidas são fornecidas nas páginas dos produtos).

• Produtos personalizados, como camisas com nome, número ou patches aplicados sob pedido.

• Produtos sem embalagem original, etiquetas removidas, sinais de uso, lavagem ou danos causados por mal uso.

👉 Como trabalhamos com logística internacional e muitos produtos são personalizados sob demanda, não conseguimos realizar trocas por arrependimento de compra ou escolha errada. Esse cuidado evita desperdícios, encarece menos os preços e permite que possamos manter promoções e benefícios aos nossos clientes.

📦 CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aprovada:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

• Após a solicitação, o item passará por uma avaliação interna de qualidade, antes da liberação do envio de um novo item.

💬 COMO SOLICITAR?
Basta entrar em contato com nosso time de atendimento através dos nossos canais oficiais:

+55 62 9 9353-3390 ou 📧 [email protected]

Informe:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema no produto

Nosso time analisará o caso e retornará com uma solução em até 7 dias úteis.

🙏 TRANSPARÊNCIA E COMPROMISSO
Sabemos que imprevistos podem acontecer e estamos sempre prontos para ajudar. No entanto, também contamos com a compreensão de nossos clientes para seguir os critérios descritos acima.

Nosso compromisso é com a qualidade, respeito e transparência, tanto na hora de vender quanto na hora de resolver.